Barrierefreiheitserklärung

A. Allgemeines

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die unter freenet-energy.de veröffentlichte Unter-Webseite der freenet Energy GmbH (im Folgenden „freenet Energy“ genannt) „online.freenet-energy.de“, auf der freenet Energy Energielieferverträge und -produkte sowie Beratungsdienstleistungen anbietet und zudem auf die zur Verfügung stehenden Barrierefreiheitsinformationen von Energieversorgungsunternehmen und Produktgebern von Balkonkraftwerken und Infrarotheizungen verweist.

B. Anbieter und Kontakt

Anbieter

Anbieter der Webseite „online.freenet-energy.de“ und der darauf angebotenen Vermittlungs- und Beratungstätigkeit ist die

freenet Energy GmbH
Kaiserin-Augusta-Allee 104
10553 Berlin

Kontakt

Alle uns verfügbaren und von uns bereit gestellten Informationen zur Barrierefreiheit und Kompatibilität der Dienstleistung oder der Produkte mit assistiven Technologien können auch über unseren Kundenservice bezogen werden:

Kundenhotline: (+49) 030 – 31 99 120 20 (Mo.-Fr. 9-16 Uhr)
E-Mail-Adresse: kundenservice@freenet-energy.de

C. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Allgemein

Wir sind verpflichtet, sowohl unsere Webseite als auch unsere Leistungen im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeit im Einklang mit den Bestimmungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) sowie der zugehörigen Verordnung (BFSG-VO) zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/882 barrierefrei zugänglich zu machen.

Dabei wurden die nachfolgend genannten Normen und Richtlinien angewandt:

Harmonisierte Europäische Norm (EN) 301 549, Version 3.2.1
Harmonisierte Europäische Norm PDF UA 14289-1:2016-12
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), Version 2.2, Stufen A und AA

Diese Normen legen konkrete Anforderungen für die Zugänglichkeit dieser Produkte und Dienstleistungen fest, um Menschen mit Behinderungen eine gleichberechtigte Teilhabe am gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Leben zu ermöglichen.

Die gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen gelten ab dem 28. Juni 2025.

Wir führen stetig Maßnahmen durch, um die Barrierefreiheit und das Nutzungserleben mit der Website zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise:

Mitarbeitende wurden und werden zum Thema digitale Barrierefreiheit sensibilisiert und geschult.
Anforderungen der Barrierefreiheit wurden in relevante interne Prozesse integriert (Design, technische Entwicklung und weitere).

Unsere Webseite

Unsere Webseiten, über die sowohl Tarife oder Produkte an Endkunden vermittelt werden, sind gemäß § 12 Nr. 3 BFSG-VO und § 19 BFSG-VO wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet.

Weiterhin sind gängige Systeme wie Chrome, Firefox, Edge, Opera und Safari Voice Over auf dem Mac sowie die unterstützenden Technologien JAWS und NVDA für Windows und Mac mit unserer Seite und unseren Dokumenten kompatibel.

Im Rahmen der Umsetzung der Barrierefreiheitsanforderungen werden mehrere Anpassungen vorgenommen, darunter JavaScript- und CSS-Arbeiten.

Dabei wurde die harmonisierte Norm WCAG 2.2 (A-AA) beachtet.

Nachfolgend eine Übersicht der Anforderungen, die wir umsetzen:

Übersicht der Barrierefreiheitskriterien und Beschreibungen
Barrierefreiheits-Kriterium	Beschreibung
1. Kontrastverhältnis	Alle Objekte in Bildern weisen ein Kontrastverhältnis zum Hintergrund von ≥3:1 auf. Alle Texte auf unseren Webseiten weisen ein ausreichend hohes Kontrastverhältnis auf.
2. Alternativtext für Nicht-Text-Inhalte	Unter „Nicht-Text-Inhalte“ verstehen wir Bilder, Banner, Videos und Audio-Files sowie Captchas („Ich bin kein Roboter“-Abfragen). Alle Nicht-Text-Inhalte sind mit aussagekräftigen Alternativtexten versehen, die den Inhalt oder die Funktion des Bildes beschreiben, es sei denn, das Bild ist für den Kontext nicht relevant. Alle Videos und Audio-Files haben Untertitel (live oder aufgezeichnet).
3. Tastaturbedienbarkeit	Alle interaktiven Elemente (z. B. Links, Buttons, Formulare) sind vollständig mit der Tastatur bedienbar.
4. Fokussichtbarkeit	Alle interaktiven Elemente haben einen sichtbaren Fokusindikator, der deutlich erkennbar ist, wenn das Element fokussiert ist.
5. Formularfeldbeschriftung	Alle Formularfelder sind mit klaren und eindeutigen Beschriftungen versehen. Bereits eingegebene oder bereitgestellte Informationen werden automatisch ausgefüllt, wo dies sinnvoll ist.
6. Buttonbeschriftung	Alle Buttons sind eindeutig und klar benannt, so dass der Zweck des Buttons deutlich erkennbar ist.
7. Linkkontext	Alle Links sind korrekt benannt und bieten einen klaren und verständlichen Kontext.
8. Webseitenstruktur	Die Webseiten-Struktur und Menüführung ist logisch und hierarchisch korrekt, um die Navigation und das Verständnis der Inhalte zu erleichtern. Audioinhalte auf Webseiten können durch den Nutzer pausiert oder beendet werden oder separat von der Systemlautstärke geregelt werden.
9. Abweichende Sprache kennzeichnen	Die primäre Sprache unserer Webseiten ist Deutsch.
10. Schriftvergrößerung	Alle Texte sind über die Zoom-Funktion des Browsers oder über die Einstellungen im Smartphone skalierbar, ohne dass Inhalte oder Funktionen verloren gehen.
11. Verständliche Sprache	Einfache Wörter: Verwendung von allgemein bekannten und einfachen Wörtern sowie einheitliche Benennung. Klare Struktur: Texte weisen eine klare und logische Struktur auf, mit einem deutlich erkennbaren roten Faden. Unterstützung durch Bilder: Wo möglich, unterstützen Bilder oder einfache Grafiken das Textverständnis.

PDF-Dokumente

Als Vermittler haben wir die harmonisierte Norm PDF UA ISO 14289-1:2016-12 nicht selbst umgesetzt. Wir haben die Produktgeber und Energieversorgungsunternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen wir vermitteln, aufgefordert, ihre vertragsrelevanten Informationen in einem barrierefreien Format bereitzustellen. Barrierefreie Unterlagen haben wir - sofern vom Anbieter bereit gestellt - bei der Tarifauswahl, im Checkout-Prozess sowie mit der Eingangsbestätigung, die von uns kommt, hinterlegt und dem Kunden zugänglich gemacht.

D. Marktaufsichtsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) ist Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

E. Beschreibung und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind

Über die Webseite online.freenet-energy.de kann sich ein Besucher der Webseite über die von freenet Energy angebotenen Strom- und Gastarife und entsprechenden Energieprodukte informieren und diese auch bestellen.

Nach Eingabe der Domain online.freenet-energy.de öffnet sich die Startseite des Tarifrechners der freenet Energy GmbH.

Strom- und Gastarife sowie Energie-Produkte

Die freenet Energy vermittelt Strom- und Gastarife von Energieversorgungsunternehmen an Endkunden und steht beratend beim Abschluss eines Balkonkraftwerks sowie einer Infrarotheizung für Endkunden zur Verfügung. Die Energiedienstleistungen und -Produkte sind jeweils einem Produktgeber zuzuordnen.

Auf der Startseite stehen dem Besucher über Überschriftenkategorien verschiedene Produkt- oder Dienstleistungsangebote, zum Beispiel Strom, Gas, Mini-PV und IR-Heizung, zur Verfügung. Einige Produkte oder Dienstleistungen werden auch außerhalb einer Kategorie direkt auf der Startseite präsentiert.

Nach Auswahl der „Strom- oder Gaskategorie“ müssen die Postleitzahl und der Verbrauch des Endkunden angegeben werden, um in den Tarifrechner zu kommen. Durch die Auswahl verschiedener Energietarife kann der Kunde einen für sich passenden Tarif wählen.

Bei der Auswahl „Mini-PV“ hat der Kunde die Möglichkeit, sich ein Balkonkraftwerk mit Zubehör zu kaufen. Hierbei wird dieser auf die Webseite des Anbieters weitergeleitet.

Bei der Auswahl „Infrarotheizung“ kann der Kunde zwischen mehreren Infrarotheizungsmodellen sowie -zubehör wählen und diese über die freenet Energy beim dahinterstehenden Produktgeber ordern. Nach dem Bestellprozess nimmt der Produktgeber Kontakt zum Kunden auf.

Bestellung über die Webseite

Strom- und Gastarife

Während der Tarifdarstellung – basierend auf Postleitzahl und Verbrauch – werden dem Kunden sämtliche Preisbestandteile des ersten Belieferungsjahres sowie alle weiteren Tarifdetails transparent angezeigt, bevor er in den abschließenden Bestellprozess („Checkout“) übergeleitet wird.

Im Checkout gibt der Kunde die für den Vertragsschluss erforderlichen personenbezogenen Daten sowie ein Zahlungsmittel an. Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs hat er die Möglichkeit, seine Angaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Zudem sind an dieser Stelle sämtliche Vertragsunterlagen (z. B. AGB, Tarifdetails) verlinkt und einsehbar. Diese Dokumente werden dem Kunden zusätzlich per E-Mail zugesandt.

Optional kann der Kunde im Checkout per Checkbox eine Einwilligung zur werblichen Ansprache erteilen.

Die Auftragserteilung durch den Kunden erfolgt durch Klick auf die Schaltfläche „Jetzt wechseln“. Der Auftragseingang wird dem Kunden unmittelbar per E-Mail bestätigt. Die Vertragsbestätigung erhält der Kunde direkt vom jeweiligen Energieversorger, sobald dieser den Auftrag angenommen hat.

Mini-PV

Sobald der Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt, wird er auf die Website des jeweiligen Produktgebers weitergeleitet. Dort schließt er den Bestellvorgang für das Balkonkraftwerk mit oder ohne Zubehör direkt ab.

Infrarotheizung

Der Bestellprozess für Infrarotheizungen erfolgt über ein Warenkorbsystem.

Im Checkout gibt der Kunde die für den Vertragsschluss erforderlichen personenbezogenen Daten ein. Auf der letzten Bestellseite kann er die Produktauswahl überprüfen und gegebenenfalls korrigieren. Zudem sind an dieser Stelle alle relevanten Vertragsunterlagen verlinkt und einsehbar; diese werden dem Kunden nach der Bestellung zusätzlich per E-Mail zugesendet.

Der verbindliche Auftrag wird durch Klick auf „Jetzt bestellen“ ausgelöst. Der Eingang des Auftrags wird dem Kunden per E-Mail bestätigt. Die Zahlungsaufforderung erfolgt im Anschluss durch den Produktgeber nach Übermittlung des Auftrags über freenet Energy.

Online-Kundenkonto

Es gibt kein Online-Kundenkonto. Auf der Startseite hat der Kunde aber die Möglichkeit, seinen aktuellen Auftragsstatus nachzuvollziehen, sofern dieser einen Strom- oder Gastarif abgeschlossen hat. Der Status kann über die persönliche Auftragsnummer sowie die E-Mail-Adresse des Kunden abgefragt werden.

Barrierefreiheitserklärung der freenet Energy GmbH